Políticas de Devolución, Cambio, Reembolso y Reporte de Incidencias
En Perfeccel nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, contamos con políticas claras que te permiten solicitar devoluciones, cambios o reembolsos bajo ciertas condiciones específicas. Aquí te explicamos los lineamientos, requisitos y procesos correspondientes.
Causas de devolución o cambio
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución sin costo adicional en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto llegó dañado, maltratado o incompleto por parte de la paquetería y fue reportado dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
En cualquiera de estos casos, el producto debe devolverse en su empaque original, completo, sin haber sido usado y sin daños visibles.
Motivos de reembolso
Un reembolso puede proceder únicamente en las siguientes situaciones:
El producto adquirido no está disponible en inventario.
El pedido fue extraviado por la paquetería y el cliente proporcionó todos los datos necesarios para levantar el reporte.
Se aplicó un cobro incorrecto y se requiere reembolsar la diferencia correspondiente.
En cualquier otro escenario no contemplado, Perfeccel evaluará el caso de forma individual.
Los reembolsos pueden realizarse mediante:
Un cupón por el valor del producto faltante o devuelto.
Reembolso directo al método de pago original, una vez autorizado.
Requisitos para solicitar devolución, cambio o reembolso
Para iniciar cualquier proceso, deberás enviar un correo a:
marketing@perfeccel.com
con la siguiente información:
Número de orden
Descripción del producto
Fecha de compra
Fecha de recepción del pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto, la guía, la caja y todo lo recibido
Una vez recibida tu solicitud, Perfeccel revisará el caso y responderá en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio proceda, el producto debe:
Estar en las mismas condiciones en que se entregó
Incluir accesorios, partes y empaque original
No haber sido utilizado
No presentar daños
Si no se cumplen estos requisitos, la solicitud será rechazada.
Mecánica de devolución y cambio
El cliente debe contactar al área de Atención a Clientes por correo.
Perfeccel confirmará la recepción de la solicitud y comenzará la evaluación.
El cliente recibirá respuesta indicando si la solicitud procede o no, y por qué.
Si el motivo es personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Para recibir un reembolso, debe realizarse la devolución del artículo.
Si se autoriza, se gestionará el reembolso o cambio correspondiente.
Tiempos estimados para reembolsos
Una vez autorizado el reembolso y recibida toda la información completa, los tiempos estimados son:
Tarjeta de crédito: hasta 10 días hábiles
Banca por internet: hasta 5 días hábiles
Pagos en efectivo (OXXO, Paynet): hasta 5 días hábiles
Depósito bancario: hasta 5 días hábiles
Reporte de incidencias
Tienes un plazo de 3 días naturales para reportar:
Daños visibles en los productos
Faltantes en tu pedido
Las incidencias deben reportarse al correo marketing@perfeccel.com o al número 33 1881 5371.
Cancelaciones
La cancelación de una orden será válida únicamente si:
No se ha generado el cobro
No se ha creado la guía de envío
Se solicita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido
En caso de proceder:
La orden será cancelada completamente (no aplican cancelaciones parciales)
El cliente puede solicitar un cupón o reembolso
No se reembolsará el costo de envío
No se aceptan cancelaciones si el producto ya fue recolectado por paquetería o si han pasado más de 24 horas.
Cambios de domicilio
Perfeccel no cubrirá gastos derivados de cambios de dirección solicitados por el cliente. Cualquier modificación en la entrega será responsabilidad del comprador.
Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración o comentario, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Correo: marketing@perfeccel.com
Teléfono: 33 1881 5371
Un ejecutivo te atenderá y te explicará el procedimiento correspondiente según tu caso.